诸暨成立“法律援助团”和“专家咨询团”为消费维权保驾护航

8月15日，诸暨消保委枫桥分会成立了该市首个消费维权“法律援助团”和“专家咨询团”，并向15名专家成员颁发了聘任书，协力为消费者维权。

成立消费维权“法律援助团”和“专家咨询团”，主要目的是为汇集社会各界专家人士智慧，对消费领域中出现热点难点问题加以理论研究，对在调解过程中碰到的新问题提出指导性意见，运用法律手段和专业知识为广大消费者免费提供维权服务。

 “法律援助团”的6位专家分别来自诸暨枫桥人民法院、司法所、法律事务所，他们精通法律事务，熟悉消费者权益保护等法律法规，具备较为丰富的消费纠纷调解经验。在今后的消费维权中，专家们主要为消费者提供法律咨询和帮助，协助工商部门解决调解中遇到的法律难题，点评并公布对公众不平等的合同格式条款或垄断行业的不平等合同条款，给受到典型侵权行为侵害、消费者权益受到侵害的社会弱势群体提供援助，并参与典型投诉案件的调解等。

“专家咨询团”成员来自当地家用电器、移动电话、农资农机消费、食品与餐饮、汽车维修、药品、烟草等多个专业，主要配合工商部门开展与消费者权益保护相关的争议咨询、比对试验、鉴定及实务研究，参与典型投诉案件的调查和调解，对重大疑难投诉的处理提供专业知识保障。

“法律援助团”和“专家咨询团”的成立将对涉及消费者权益保护的重大事件及时作出反应，有效弥补消保调解人员在专业知识方面的不足。前不久，该市赵家镇一位村民在使用某农药后发现秧苗死亡，怀疑农药产品质量有问题向该市消保委枫桥分会投诉。接诉后，调解人员立即与专家团成员取得联系，赶赴现场处理，经查看农药外包装，询问使用方法后，发现秧苗死亡是因为农户盲目听信所谓的使用经验，没有按照使用说明书要求使用造成的，经过专家的耐心说服和用药指导，较好地平息了一场消费纠纷。（詹飞）