金华婺城打造“伊老师先锋服务岗”党建品牌
发布日期:2017-06-16访问次数: 信息来源:浙江省工商局新闻中心字号:[ ]


  “伊老师先锋服务岗”是一支活跃在金华市婺城区市场监督管理局注册大厅的服务队伍,以注册分局老党员、注册能手伊军同志姓氏命名,由注册分局所有党员组成。
  今年来,“伊老师先锋服务岗”以“提速、提质、提效”为服务目标,以“规范化、精细化、专业化、人性化”为服务标准,以“一贯一心一意、一次一目了然”为服务态度,追求服务群众零距离、服务质量零差错,为创业者提供包括企业登记、许可申请在内的一条龙咨询服务,是注册分局一支忠诚、担当、守法、廉洁的服务队伍,是在“最多跑一次”的号角中应运而生。
  
创建背景
  
自2014年3月商事登记制度改革以来,改革措施日新月异,市场监管部门在注册资本登记、先照后证审批、简化住所登记、“三证合一、一照三码”、“五证合一”、“一照一码”、简易注销、全程电子化登记等方面进行了积极实践。虽然一岗综合受理制、首问责任制、同城通办等便民措施的积极推出大大助力了工商登记便利化,但对于许多市场“零经验”的创业者来说,办照办证就是“开头难”、不断创新的改革举措需要创业者有较强的适应能力。随着今年“最多跑一次”目标的提出,专业咨询的需求不断提升,“伊老师先锋服务岗”的设立由此水到渠成。
  
创建过程
  
打造党建品牌,实现服务集约化。为适应“最多跑一次”的工作需求,婺城区市场监管局对服务大厅进行升级改造,重点对“伊老师先锋服务岗”进行了设计,突出品牌理念、强化宗旨观念。“伊老师先锋服务岗”的LOGO有四重含义:市场监管蓝为底色形成一个大大的“逗号”,寓意为服务永无止境;党旗飘扬,寓意永远跟党走;党旗下红色飘带形成“一心”的图案,寓意服务“一心一意”;“伊心一意”的主体字段,取自“一心一意”的谐音、又与带头人伊军同志的姓氏遥相辉映。
  积极发挥市级党代表的先锋模范作用,做好“传帮带”的指导工作,使每一位工作人员都能成为业务上的 “多面手”,切实提升服务能力。
  创新工作方式,实现服务人性化。通过QQ、电话、微信、邮箱现场等多种途径“键对键”、“面对面”解答群众疑惑,满足创业者足不出户解决困惑的需求,实现多途径、一站式咨询,做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、网上咨询一键到位。全力推进登记全程电子化,推行电子申报,通过“网上申报、网上受理、网上审核”的流转模式,及时在线解答和回应申请人的疑问,为创业者申请登记“零跑动”打下基础。
  强化队伍建设,实现服务精细化。以打造一批“素质高、业务熟、能力强、服务优”的党员干部为目标,积极抓好对人员培训,不断提高服务能力,突出工作人员的服务礼仪和态度,时刻牢记文明用语的使用,在切实落实“首问责任制”的基础上,以过硬的工作作风、扎实的工作能力和热情的工作态度为创业者提供快捷、优质、高效的咨询服务。
  
初见成效
  
“伊老师先锋服务岗”自成立以来,日均受理咨询百余件,累计为6000余人次扫清创业之初的磕绊,开展各类业务培训20余次,激发了创业者的活力,将商事登记制度改革的红利最大程度的释放出来,有效解决群众办事“程序多,跑断腿”的问题。在解答咨询的同时及时收集群众的意见建议、梳理群众诉求、有针对性的改进方式方法,不断提升窗口形象,实现窗口办事精细化。
  近年来,婺城区市场监管局着力于抓党建聚合力、强服务暖民心,以点促面、点面结合,有着以党建引领职能工作的成功实践,如 “老周工作站”作为省级党建品牌和市级党建示范点积极发挥龙头引领作用,得到了上级机关党委和群众的充分肯定。今后,婺城区市场监管局将以打造“伊老师先锋服务岗”等党员示范岗为抓手,持续推进党建品牌创建力度,提升“党建强服务强”的队伍建设,进一步将“两学一做”学习成果转化实际工作成效。





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