新华社:浙江:消费市场转变 服务类投诉连续三年超过商品投诉
发布日期:2017-03-20访问次数: 信息来源:新华社字号:[ ]


新华社杭州3月16日电(记者屈凌燕)浙江省工商局15日首次发布浙江省年度消费环境分析报告,指出当前消费市场正悄然发生转变,网购、美容美发、机动车、通讯器材维修、电信、文化娱乐等服务类投诉已经连续三年超过商品投诉,说明消费需求已经转型升级,也反映出当前经营服务质量滞后于消费需求期望。

  报告显示,2016年浙江省消费诉求总量增长之势,与消费大省现状基本吻合。2016年,浙江全省共接受消费诉求72.3万件,同比增长12.24%;其中消费投诉26.7万件,同比增长48.75%。社会公众消费能力提高下的消费活跃度提升是主因。2016年,浙江省社会消费品零售总额达到21971亿元,比上年增长11%,比全国高0.6个百分点,。

  同时,随着消费维权社会氛围和消费者维权意识的不断增强,消费市场正悄然发生转变。从投诉类型看,2016年浙江省受理服务类消费投诉17.3万件,占投诉总量的64.84%,同比增长74.47%,已是连续第三年超过商品类消费投诉,且增幅不断提高(2014年增幅32.2%、2015年增幅43.3%)。投诉主要集中在网购、美容美发、洗染、餐饮等居民服务,机动车、通讯器材及配套设备等维修服务,电信服务和文化娱乐服务等领域。

浙江省工商局副局长张雪林认为,一方面反映出浙江省居民的消费结构和消费方式正在不断转型升级,消费需求已从满足日常需要向追求品质转变,消费品类从商品为主向商品和服务并重转变;另一方面,也反映出当前经营服务质量和消费需求期望之间还存在落差,需要大幅度提升服务供给质量。





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