温岭“N个1”模式打造标准化窗口
发布日期:2017-11-09访问次数: 信息来源:浙江省工商局新闻中心字号:[ ]


  今年以来,为扎实推进“最多跑一次”改革,温岭市市场监管局聚焦“一键取号、一打就通、一站导办、一口说清、一窗受理、一次办结、一网通办、一单速达”八个一为主要目标,加强窗口软硬件建设,规范优化办事流程,提供专业化、便利化和多样化服务,实现“一个标准”,打造标准化窗口。截至11月7日,全市累计在册市场主体112594户,各窗口共办结各类市场主体新设、变更、注销登记、食品经营许可、“三小一摊”登记等事项52282件,日均办件量达255件。

  实现“一键取号” “一打就通” “一站导办”。对城东、新河、温峤三个分局(所)试点标准化建设,配备智能排队叫号系统,实现“一键取号”,有效缓解之前窗口拥堵现象。探索客服咨询机制, 17个分局(所)培训落实专业受理接听人员,实现“一打就通”,并统一口径标准化解答咨询,提供电话咨询服务180人次。三个试点分局(所)办事大厅配备导办专员,导办人员全程引导办理,实现“一站导办”,提升群众获得感。
  
实现“一口说清”“一窗受理”“一次办结”。对现有各项办事指南及流程进行梳理,重点完善行政审批“一次性告知”制度,已发放各类一次性告知单7800余份。建立完善前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式, 实现“一窗受理”,办理时间缩短50%,准入成本减少60%,提交材料减少15%。试点“审核合一”模式,推行“科所联动”审核机制,施行“容缺受理”审核制度,针对非关键性材料不齐全的情况,当场告知申请人事后补齐,共核准登记办理“容缺受理”审核事项385件。
  
实现“一网通办” “一单速达” “一个标准”。全面推广全程电子化登记系统这一增效“加速器”,目前2398家企业(个体户)通过网上申报预先核准,238家企业办理半流程电子营业执照,45家企业办理全流程电子营业执照。推行人性化寄递服务模式,做到单号可查、记录可溯,共快递送达各类证照82份、执业药师注册证97份、《名称核准通知书》75份。推行干部体验制、科长门诊制、办事群众评价制,共为群众和企业提供导办服务329家次,办事群众评价满意度达100%。





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